La Foire aux Questions

(c'est moins bien qu'une Foire aux Vins, mais c'est toujours utile)

1. Ma commande nysa

  • Comment puis-je être sûr(e) que ma commande nysa a bien été prise en compte ?  
    Dès que le paiement a été effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande.   Vous pourrez ensuite la trouver sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter :  service.client@nysa.fr

    • Comment puis-je suivre ma commande ?  
    Une fois le paiement accepté, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée par notre service livraison. L'e-mail contiendra également un lien cliquable vers l'adresse du transporteur et le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de la consulter directement dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Vous avez un imprévu et ne serez finalement pas disponible lors de la livraison de votre colis ? Vous avez désormais la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison ou changer votre adresse de livraison. La reprogrammation de la livraison concerne uniquement la livraison à domicile.

    • Comment modifier ou annuler ma commande ?  
    Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à service.client@nysa.fr.

    • Comment obtenir une facture ?  
    Vous pouvez envoyer une demande par email à service.client@nysa.fr.

    • Je souhaite offrir un cadeau, comment dois-je procéder ?  
    Inscrivez une adresse de livraison différente de celle de facturation. Puis envoyez un mail à service.client@nysa.fr avec le numéro de commande et le nom et adresse de votre ami(e). Nous pourrons glisser un petit mot dans le colis et ainsi le ou la prévenir de la surprise !

    • Que dois-je faire si le produit est manquant ou erronée sur ma commande ?  
    A réception de votre commande, si les produits sont manquants ou erronés, vous devez le notifier au service Client au plus tard dans un délai de trois 3 jours suivant la réception de la commande (service.client@nysa.fr). Nous traiterons votre demande au plus vite afin de vous faire parvenir les produits manquants à votre commande.  Dans le cas d’un produit erroné, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le colis à l’adresse suivante :   Les Caves Nysa  47 rue de Charenton,  75012 Paris.
    • Comment effectuer une réclamation si je reçois un colis endommagé ?  
    Quand vous recevez votre colis, nous vous recommandons de systématiquement vérifier son contenu. Vous êtes en droit de refuser votre colis si celui-ci vous parait endommagé, il vous faudra indiquer des informations précises sur le bon de transport afin d’expliquer votre refus. Vous pourrez ensuite nous contacter en précisant votre numéro de commande et les informations relatives à votre refus. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de vous renvoyer un nouveau colis à nos frais.
    • Le vin que j’ai reçu est mauvais. Que dois-je faire ?  
    Si malheureusement le vin que vous avez acheté est bouchonné, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez notre Service Client à service.client@nysa.fr en indiquant votre numéro de commande.  Vous devrez ensuite retourner la bouteille, dans son emballage d’origine remplie au moins au ¾ de son niveau, dans un délai maximum de 6 mois après la commande, en y joignant la référence d’achat (bon de commande ou facture) : 
      • Soit en se rendant dans le magasin le plus proche, après analyse du produit, un bon d’achat de la valeur du vin retourné à utiliser en magasin vous sera alors remis ; 
      • Soit en renvoyant le produit chez Nysa au 47 rue de Charenton, 75012 Paris, après analyse du produit, un bon d’achat à utiliser sur le site sera généré, ou au choix du Client et sous réserve de disponibilité, le produit vous sera renvoyé.

     

    • Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte, que faire ?  
    Rendez-vous sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter :  service.client@nysa.fr.
    • Puis-je annuler ma commande ?  
    Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de l'annuler. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande : service.client@nysa.fr
    • Les retours ou échanges en boutique sont-ils possibles ?   

      Les commandes effectuées sur internet ne peuvent malheureusement pas être retournées ou échangées en boutique.   

       

      • Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?  

      Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori, pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car elle est déjà sur les chaînes logistiques de préparation.  Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.   

       

      • Comment utiliser mon code promo ?   

      Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel ou autre code parrainage. Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet dans votre panier, avant de procéder au paiement.     Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous ne pourrons prendre en compte une réclamation liée au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code promotionnel.    

       

      • Quel est le délai de remboursement ?   

      Une fois que vous avez demandé le remboursement d’une commande, il faut généralement compter 7 jours ouvrés avant de recevoir votre remboursement (ce délai peut varier en fonction des banques).    

       

       2. Ma livraison  

      • Quels sont les différents modes de livraison ?  

      Nous proposons 2 modes de livraison :  

        • La Livraison à domicile, de 48 à 72h – Frais de port : 12€  
        • La Livraison retrait boutique, de 5 à 7 jours ouvrés – Gratuit  

      Pour plus d’informations sur les prix et les conditions, veuillez visiter notre page « La livraison nysa ».   

       

      • Puis-je me faire faire livrer le samedi ?  

      Vous pouvez vous faire livrer votre commande le samedi, quel que soit le mode de livraison que vous avez sélectionné.  

       

      • Que dois-je faire si la livraison est retardée ?   

      En cas de retard sur la livraison, vous pouvez nous contacter à cette adresse service.client@nysa.fr.   

        

      • Que dois-je faire si je suis absente lors de la livraison ?  

      Si le destinataire n'est pas présent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé à votre domicile par le transporteur et le colis sera déposé dans le Relais Colis le plus proche.    

      Vous avez également la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison à une autre date ou vers une autre destination si vous n’êtes finalement pas disponible lors de la livraison initialement prévue. 

       

      • Que faire lorsque mon colis fait un retour dans vos entrepôts ?  

      Lorsque votre colis fait un retour dans nos entrepôts, nous vous remboursons de l’intégralité de la commande, vous pourrez ensuite repasser commande sur nysa.fr. 

        

      • Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande à temps en magasin ?  

      Lorsque votre commande est réceptionnée en magasin, vous disposez d’un délai de 14 jours pour la récupérer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée en stock et vous serez remboursé.   

        

      • Puis-je me faire livrer en boutique ?   

      Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans toutes nos boutiques. Il vous suffit de sélectionner la livraison « Retrait en magasin – 5 à 7 jours ouvrés ». Votre caviste réceptionne votre commande, acheminée directement depuis notre plateforme via un transporteur spécialisé. Vous recevrez une notification lorsque votre commande est disponible en boutique.  

       

      • Comment puis-je trouver la liste des points retrait en magasin nysa ?  

      Dès que vous avez sélectionné le mode de livraison à l’étape 1 du panier, vous avez la possibilité de trouver la liste des points retrait en magasin les plus proches de chez vous.   

        

      • Quel est le délai entre la préparation de la commande et l’expédition ?   

      Il faut compter un délai entre 48 et 72h en période normale, hors week-end et jours fériés.   

       

      • Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?   

      Oui, il faut parfois attendre quelques heures avant que ce numéro soit actif, encore un petit peu de patience ! Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter :  service.client@nysa.fr. 

       

      • Livrez-vous à l’étranger ?   

      Non, nous livrons uniquement en France.  

        

      • Mon adresse de livraison est incorrecte.  

      Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :  
      - Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".  
      - Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 10 jours à 3 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).  
      - Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.  
      Merci de nous envoyer un mail (service.client@nysa.fr) pour modifier votre adresse de livraison au plus vite avant qu’elle soit expédiée.   

        

      3. Mon compte   

      • Comment créer mon compte ?  

      Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte  » en haut à droite sur nysa.fr. Vous avez ensuite la possibilité de créer un compte en cliquant sur « Créez votre compte ».  

       

      • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe  

      Si vous avez déjà un compte nysa, vous pouvez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.  
      Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Récupérer mon mot de passe ».  

       
      Si vous n'avez pas encore de compte nysa, vous devez d'abord vous créer un compte.   
      Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter nous contacter :  service.client@nysa.fr. 

       

      • Comment modifier mon compte ?  

      Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte  » en haut à droite sur nysa.fr. Vous avez ensuite la possibilité de modifier vos informations. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr. 

       

      4. Paiement & sécurité 

       

      • Quels sont vos différents moyens de paiement ?  

      Vous pouvez effectuer votre règlement par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).  

       

      • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?  

      La saisie des informations se fait via la plateforme sécurisée de paiement en ligne 3D secure. Nysa n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client. Le paiement est effectué́ directement entre les mains de l'établissement bancaire. Soyez donc rassurés, votre paiement est 100% sécurisé.  

       

      • Qu’est-ce que la RGPD ?   

      RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne.   

       

      • Mes données personnelles sont-elles protégées ? 

      Soyez rassurés, les informations que vous transmettez à nysa restent strictement confidentielles. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, veuillez contacter notre service client : dpo@nysa.fr. 

       

       5. Contact 

      • Je suis un fournisseur, je souhaiterais vous proposer mes produits  

      Veuillez contacter le service client : achats@nysa.fr, nous transférerons votre demande à notre service achats qui vous recontactera dans les plus brefs délais.  

       

      • Je suis intéressé pour travailler chez nysa  

      Vous retrouverez toutes les informations liées au recrutement sur cette page : https://www.nysa.fr/pages/rejoignez-nous  

       

      •  Je suis journalise, je souhaiterais entrer en contact avec vous  

      Veuillez contacter le service client : service.client@nysa.fr, nous transférerons votre demande à notre service communication et relation presse qui vous recontactera dans les plus brefs délais.  

       

      Vous avez une autre question ? Contactez-nous !